Se você busca uma solução prática e eficiente para automatizar o atendimento no WhatsApp, utilizando inteligência artificial para interpretar e responder mensagens em áudio, imagem e texto, este artigo é para você. Aqui, você vai aprender passo a passo como montar seu próprio agente inteligente, aproveitando ao máximo a plataforma FiqOn, que oferece planos com operações ilimitadas, ideal para quem quer economizar e escalar suas automações de WhatsApp.
Este guia detalhado é baseado em uma metodologia testada e comprovada, que facilita o processo de criação de agentes inteligentes, mesmo para quem não tem experiência em programação. Vamos abordar desde a configuração inicial do webhook, passando pela lógica para identificar diferentes tipos de mensagem, até a integração com a API OpenAI para interpretação e resposta automática.
Por que Usar a Automação de WhatsApp com FiqOn?
Antes de entrarmos no passo a passo, é importante destacar o motivo pelo qual escolhemos a plataforma FiqOn para esta automação. Diferente de outros softwares de automação como Make, Zapier ou n8n, a FiqOn oferece um plano ilimitado para operações, o que significa que você pode processar quantas mensagens quiser sem se preocupar com custos extras por operação.
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Essa característica é fundamental para automações que envolvem o WhatsApp, pois cada mensagem recebida gera uma operação, e em um cenário real, o volume de mensagens pode ser alto. Com a FiqOn, você economiza significativamente, tornando sua automação mais viável financeiramente.
Além disso, a FiqOn permite uma integração robusta e flexível via webhook, que é o ponto de partida para construir seu agente inteligente.
Se quiser conhecer mais sobre a plataforma, confira o nosso Guia Completo da FiqOn e aproveite um cupom de 30% de desconto para começar.
Configurando o Webhook para Receber Mensagens do WhatsApp
O primeiro passo para criar seu agente de IA é configurar um webhook na sua conta da FiqOn. O webhook é fundamental porque ele recebe as informações das mensagens que chegam no seu WhatsApp, enviando-as para a automação processar.
Para isso, siga estes passos:
- Crie um webhook na FiqOn e copie a URL gerada.
- Vá até a sua API do WhatsApp (pode ser a Z-API ou outra que você utiliza) e cole essa URL na seção de webhooks para recebimento de mensagens.
- Salve as configurações para que, a partir de agora, todas as mensagens recebidas sejam enviadas para o webhook da FiqOn.
Essa integração é padrão para qualquer API de WhatsApp, e é a base para que a inteligência artificial possa interpretar as mensagens e responder automaticamente.
Estruturando a Lógica de Filtragem para Texto, Áudio e Imagem
Uma das partes mais importantes da automação é a lógica que define para onde cada tipo de mensagem deve ser encaminhado. O WhatsApp é uma plataforma 360°, ou seja, o usuário pode enviar textos, áudios, imagens e outros tipos de conteúdo.
Para isso, utilizamos um componente chamado Roteador dentro da FiqOn, que permite criar diferentes caminhos na automação, baseados em filtros que identificam o tipo da mensagem.
Os filtros básicos que devemos criar são:
- Mensagem de texto: Verifica se existe a variável de texto na mensagem.
- Mensagem de áudio: Verifica se existe a URL do áudio na mensagem.
- Mensagem de imagem: Verifica se existe a URL da imagem na mensagem.
Assim, quando uma mensagem chegar, o roteador direciona o fluxo para o caminho correto, garantindo que cada conteúdo seja tratado da forma adequada.
Exemplo Prático de Filtragem
Para o filtro de texto, basta verificar se a variável text_message existe. Para áudio, a variável audio_url deve existir, e para imagem, a variável image_url deve estar presente.
Essa estrutura simples, porém poderosa, é a base para o funcionamento do agente de IA.
Configurando o Chatbot com OpenAI para Responder Mensagens
Agora que temos a mensagem recebida e filtrada, o próximo passo é usar um chatbot para interpretar o conteúdo e gerar uma resposta inteligente. Para isso, integramos a plataforma da OpenAI com a FiqOn.
O processo é simples:
- Crie uma conexão da FiqOn com a OpenAI usando sua chave de API.
- Configure um assistente dentro da OpenAI, onde você pode adicionar instruções específicas, documentação do seu produto ou serviço, e definir o comportamento do chatbot.
- Envie a mensagem recebida para o chatbot e receba uma resposta contextualizada.
Um ponto fundamental é o identificador único de cada usuário, que no caso do WhatsApp é o número do telefone. Isso permite que o chatbot mantenha o histórico da conversa, tornando as respostas mais naturais e coerentes.
Como Criar um Assistente Personalizado
Na plataforma OpenAI, você pode criar assistentes personalizados para diferentes finalidades, como atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas. Basta adicionar informações relevantes no campo de instruções, para que o chatbot tenha contexto e possa responder de maneira mais humanizada.
Isso é essencial para oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes e garantir que o agente automatizado tenha qualidade.
Enviando as Respostas Automáticas para o Usuário
Depois que o chatbot gera a resposta, ela precisa ser enviada de volta ao usuário no WhatsApp. Para isso, usamos a integração nativa da FiqOn com a API do WhatsApp para enviar mensagens de texto simples.
O fluxo é o seguinte:
- O chatbot envia a resposta para um webhook configurado na FiqOn.
- Um filtro identifica que essa é uma resposta gerada pelo chatbot.
- A resposta é enviada para o número do usuário que enviou a mensagem original.
Essa automação garante que o usuário receba respostas rápidas e precisas, sem a necessidade de intervenção humana.
Como Tratar Mensagens de Áudio: Download e Transcrição
O tratamento de mensagens em áudio é um dos grandes desafios, mas com a automação certa, é possível transcrever o áudio para texto e responder automaticamente.
Veja como fazer:
- Utilize o módulo Request da FiqOn para baixar o arquivo de áudio da URL recebida.
- Envie esse arquivo para a API de transcrição da OpenAI, configurando o método POST e o formato multipart/form-data conforme a documentação oficial.
- Receba a transcrição em formato texto.
- Envie o texto transcrito para o chatbot interpretar e responder.
É importante configurar corretamente os headers da requisição, principalmente o campo de autorização com a sua chave da OpenAI para que a transcrição funcione sem erros.
Dicas para Testar a Transcrição
Como o arquivo de áudio fica temporariamente armazenado durante a execução do fluxo, recomenda-se fazer testes com arquivos fixos hospedados para garantir que a transcrição está funcionando corretamente, especialmente para iniciantes.
Interpretando Imagens com Inteligência Artificial
Além de texto e áudio, o agente também pode interpretar imagens enviadas pelos usuários. Para isso, usamos a capacidade do ChatGPT de analisar imagens e gerar legendas ou descrições que ajudam a entender o contexto da mensagem.
O fluxo para imagens funciona assim:
- Detecta se a mensagem contém uma imagem.
- Verifica se a imagem possui uma legenda (caption).
- Se a legenda existir, ela é enviada para o chatbot junto com a imagem.
- Se não houver legenda, o chatbot recebe uma mensagem padrão informando que não há descrição.
- O chatbot gera uma resposta baseada nessa análise para ajudar o usuário.
Esse recurso é especialmente útil para interpretar prints de tela, fotos de documentos ou dúvidas visuais enviadas pelos clientes.
Testando a Automação Completa: Texto, Áudio e Imagem
Após configurar todos os módulos, é hora de testar a automação para garantir que tudo está funcionando perfeitamente.
Use o WhatsApp Web para enviar:
- Mensagens de texto simples.
- Áudios gravados ou encaminhados.
- Imagens com ou sem legenda.
Observe as respostas automáticas chegando em poucos segundos, mostrando que o agente está interpretando e respondendo corretamente.
Durante os testes, é comum encontrar pequenos ajustes para corrigir filtros ou variáveis, mas com paciência e seguindo o passo a passo, tudo se resolve.
Por que Investir em Automação de WhatsApp com FiqOn?
A automação com agentes de inteligência artificial para WhatsApp é uma das estratégias mais eficazes para empresas que querem escalar o atendimento, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
Com a plataforma FiqOn, você tem:
- Operações ilimitadas, reduzindo custos de automação.
- Integração fácil com APIs de inteligência artificial como OpenAI.
- Flexibilidade para criar fluxos complexos e personalizados.
- Suporte para múltiplos tipos de mensagem: texto, áudio e imagem.
Além disso, ao dominar essa automação, você se coloca à frente no mercado de automação, que está em pleno crescimento e com alta demanda por profissionais capacitados.
Se quiser se aprofundar ainda mais, confira o nosso curso gratuito de automação com Make.com e saiba como ampliar seu conhecimento.
Dicas Finais para Construir seu Agente Inteligente
- Desenhe a lógica antes de implementar: Use ferramentas visuais como Miro para mapear os fluxos de mensagem e respostas.
- Teste cada módulo individualmente: Valide a recepção de mensagens, filtros, transcrição e respostas para evitar erros acumulados.
- Personalize o assistente: Adicione informações específicas do seu negócio para que o chatbot responda de forma mais humanizada e eficaz.
- Use o identificador único (telefone): Para que o chatbot mantenha o histórico e contexto da conversa.
- Aproveite os recursos da FiqOn: Utilize os webhooks, roteadores e conexões nativas para simplificar a automação.
Onde Continuar Aprendendo Sobre Automação de WhatsApp e IA
Este artigo é apenas o começo da sua jornada para dominar a automação de whatsapp fiqon. Para aprofundar seus conhecimentos, visite nossos conteúdos exclusivos:
- Caminhos da Automação: Aprenda automação em 3 dias
- Guia Completo da FiqOn: Vale a pena assinar?
- Curso Gratuito de Make.com para Automação
- Comparativo entre plataformas de automação
Com esses recursos, você estará preparado para criar automações cada vez mais avançadas, ganhar produtividade e aumentar seus resultados.
Conclusão
Montar um agente de inteligência artificial para automação no WhatsApp que responda áudio, imagem e texto pode parecer complexo, mas com a plataforma certa e a metodologia adequada, isso se torna acessível e extremamente poderoso.
Utilizando a automação de whatsapp fiqon, você consegue economizar, escalar o atendimento e oferecer respostas inteligentes e personalizadas para seus clientes, tudo isso com uma configuração que você mesmo pode fazer, mesmo sem saber programar.
Invista tempo em aprender essa automação, faça seus testes, personalize seu assistente e veja seu negócio crescer com atendimento 24 horas e alta qualidade.
Obrigado por acompanhar este guia completo. Desejo muito sucesso na sua jornada com automação e inteligência artificial!
Equipe Empresa 1P – Automação e I.A
Se você está buscando transformar seu WhatsApp em uma poderosa ferramenta de atendimento automatizado, que interprete mensagens de áudio, imagens e textos, você está no lugar certo. Neste artigo, vou te ensinar passo a passo como montar um agente inteligente usando a plataforma FiqOn, que oferece planos ilimitados para automação de WhatsApp, garantindo economia e eficiência. Vamos explorar desde a configuração do webhook até a integração com APIs avançadas como a OpenAI, para que você possa criar automações robustas e personalizadas sem precisar programar.
Este guia completo vai te mostrar como filtrar diferentes tipos de mensagens, transcrever áudios, interpretar imagens e garantir que seu agente mantenha o contexto das conversas para respostas inteligentes e humanizadas. Se você quer dominar a automação de whatsapp fiqon e elevar o atendimento do seu negócio ou dos seus clientes, continue lendo e venha colocar a mão na massa comigo!
Por que usar a FiqOn para automação de WhatsApp?
Uma das primeiras dúvidas que surgem quando falamos em automação para WhatsApp é: qual plataforma usar? Existem várias no mercado, como Make.com, Zapier, n8n e Z-API, mas poucas oferecem planos realmente ilimitados que permitem executar quantas operações forem necessárias sem estourar o orçamento.
A FiqOn se destaca nesse cenário por oferecer um plano ilimitado de operações, o que significa que você pode escalar suas automações no WhatsApp sem se preocupar com custos extras. Isso é fundamental porque cada mensagem recebida ou enviada gera uma operação, e em um fluxo de atendimento real, esses números podem crescer muito rápido.
Essa vantagem torna a FiqOn a escolha ideal para quem quer começar a criar agentes inteligentes para WhatsApp de forma econômica e escalável. Além disso, na descrição deste artigo você encontra um cupom exclusivo com 30% de desconto para assinar o plano ilimitado da FiqOn.
Configurando o webhook para receber mensagens do WhatsApp
O primeiro passo para criar seu agente de inteligência artificial é configurar o webhook. O webhook é o mecanismo que permite que as mensagens recebidas no WhatsApp sejam enviadas automaticamente para a sua automação na FiqOn, onde serão interpretadas e processadas.
Para isso, você deve criar um webhook dentro do painel da FiqOn e depois configurá-lo na API do WhatsApp que você estiver usando. No caso do nosso exemplo, utilizamos uma API que já testei e escalei, mas a lógica é a mesma para qualquer API que permita configurar um webhook de recebimento.
Após criar o webhook na FiqOn, copie a URL gerada e cole na configuração de webhooks da sua API do WhatsApp, geralmente em “Configurações Gerais”. Isso garante que toda mensagem recebida seja enviada para seu webhook, trazendo dados como número do remetente, tipo de mensagem, conteúdo, entre outros.
Filtrando tipos de mensagens: texto, áudio e imagem
Uma das grandes vantagens de criar um agente inteligente é que ele pode interpretar diferentes tipos de mensagens. No WhatsApp, não lidamos apenas com texto, mas também com áudios e imagens. Por isso, o próximo passo é criar filtros no seu cenário da FiqOn para identificar o tipo de mensagem que chegou.
Utilizando o componente “Roteador” na FiqOn, você pode definir caminhos diferentes para cada tipo de mensagem. O roteador usa filtros para analisar as variáveis que chegam no webhook e direcionar a mensagem para o fluxo correto.
- Mensagem de texto: filtro verifica se a variável de texto existe.
- Mensagem de áudio: verifica se existe a variável “audio_url”.
- Mensagem de imagem: verifica se existe a variável “image_url”.
Assim, você cria três caminhos principais para tratar cada tipo de conteúdo de forma personalizada, garantindo que seu agente responda adequadamente.
Testando as variáveis no webhook
Antes de avançar, é fundamental testar se as variáveis estão chegando corretamente no webhook. Para isso, envie mensagens de texto, áudio e imagem do seu WhatsApp pessoal para o número de WhatsApp Business configurado na API.
Abra o painel da FiqOn e veja as variáveis que chegam no webhook. Você verá informações detalhadas como nome do contato, número, texto da mensagem, URLs de áudio ou imagem, entre outros dados importantes para o processamento.
Esse passo é essencial para garantir que a lógica do roteador e dos filtros esteja funcionando corretamente e que seu agente terá os dados necessários para interpretar as mensagens.
Configurando o chatbot com OpenAI para respostas inteligentes
Após identificar o tipo da mensagem, o próximo passo é interpretar seu conteúdo e gerar respostas inteligentes. Para isso, utilizamos a integração nativa da FiqOn com a API da OpenAI, que permite criar chatbots capazes de conversar de forma natural e contextualizada.
Você deve adicionar o módulo de chatbot múltiplas mensagens com GPT na sua automação, configurar sua conexão com a API da OpenAI e selecionar o assistente que você criou na plataforma OpenAI. Esse assistente pode ser personalizado com instruções, documentos e textos que definem o perfil e o conhecimento do bot, garantindo respostas alinhadas ao seu negócio.
Além disso, configure o identificador único do usuário, que no caso do WhatsApp é o número de telefone. Isso permite que o chatbot mantenha o histórico da conversa e responda de forma coerente, com memória do que foi dito anteriormente.
Como criar e personalizar seu assistente na plataforma OpenAI
Na plataforma OpenAI, você pode criar assistentes personalizados para diferentes finalidades. Por exemplo, um assistente focado em atendimento para sua empresa, outro para suporte técnico, entre outros. Para isso, acesse o menu de assistentes e crie um novo, adicionando a documentação, instruções e pré-prompts que ajudarão o bot a entender o contexto da sua empresa e dos seus clientes.
Quanto mais detalhado for o assistente, melhor será a qualidade das respostas. Você pode adicionar textos explicativos, documentos de produtos, FAQs e outras informações que o bot deve consultar antes de responder.
Depois de criar o assistente, ele aparecerá na sua integração da FiqOn para que você possa selecioná-lo facilmente no módulo chatbot.
Enviando mensagens para o chatbot e recebendo respostas
Para enviar a mensagem recebida para o chatbot, basta passar a variável da mensagem de texto (ou o resultado da transcrição de áudio, que veremos em breve) para o módulo de chatbot da FiqOn. O chatbot irá processar a mensagem e gerar uma resposta inteligente.
Depois, você precisa configurar um filtro para identificar quando a resposta do chatbot chega (variável “response_thread” ou similar) e, então, enviar essa resposta de volta para o usuário via API do WhatsApp, usando o módulo de envio de texto da FiqOn.
Esse fluxo garante que toda mensagem recebida seja interpretada e respondida automaticamente, fechando o ciclo de atendimento.
Como transcrever mensagens de áudio usando inteligência artificial
Um dos maiores desafios na automação de WhatsApp é interpretar mensagens de áudio. Para isso, precisamos baixar o arquivo de áudio enviado, enviá-lo para um serviço de transcrição (como o da OpenAI) e depois usar o texto transcrito para gerar a resposta do chatbot.
Na FiqOn, isso é feito com o módulo Request, onde você faz uma requisição HTTP para baixar o arquivo de áudio usando a URL que chegou no webhook. Em seguida, você envia esse arquivo para o endpoint de transcrição da OpenAI, configurando o método POST e os headers corretos, como o token da sua API.
O resultado da transcrição será um texto que você pode passar para o chatbot, como se fosse uma mensagem de texto normal. Assim, o seu agente poderá interpretar e responder áudios automaticamente.
Interpretando imagens e gerando respostas inteligentes
Além de texto e áudio, o agente também pode interpretar imagens enviadas no WhatsApp. Para isso, usamos o módulo de chatbot da FiqOn com a integração da OpenAI que permite analisar imagens, utilizando as legendas enviadas junto com a foto para dar contexto.
Se a imagem vier sem legenda, criamos uma regra para informar o bot que não há descrição, e ele deve focar em descrever a imagem e responder perguntas relacionadas ao conteúdo visual. Se houver legenda, essa será enviada para o assistente para enriquecer a análise.
Essa abordagem permite que você crie agentes capazes de entender prints, fotos de documentos, produtos ou qualquer imagem enviada pelo usuário, respondendo de forma contextualizada e inteligente.
Testando seu agente de inteligência artificial na prática
Com todo o fluxo configurado — webhook, roteador, chatbot, transcrição de áudio e análise de imagens — é hora de testar. Use o WhatsApp web para enviar mensagens de texto, áudios e imagens para o número do seu WhatsApp Business e observe o funcionamento da automação na FiqOn.
Você verá as mensagens chegando no webhook, sendo filtradas, interpretadas e respondidas automaticamente pelo chatbot. Caso algo não funcione, revise os filtros e a configuração dos módulos. Lembre-se que a prática e os testes são essenciais para ajustar e melhorar seu agente.
Dicas para economizar e otimizar sua automação de WhatsApp
- Use o plano ilimitado da FiqOn: evita surpresas no custo e permite escalar seu atendimento sem medo.
- Faça filtros precisos: para não processar mensagens desnecessárias, como spam ou testes.
- Personalize seu assistente: invista tempo configurando o perfil e a documentação do chatbot para respostas mais naturais e precisas.
- Otimize o tempo de resposta: no módulo chatbot, ajuste o tempo de espera para respostas, equilibrando naturalidade e agilidade.
- Teste frequentemente: para garantir que todas as partes do fluxo funcionem corretamente e identificar pontos de melhoria.
Por que investir em automação de WhatsApp com inteligência artificial?
Automatizar o atendimento do WhatsApp com agentes de inteligência artificial traz inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos:
- Atendimento 24/7: seu cliente recebe respostas imediatas a qualquer hora do dia.
- Escalabilidade: você pode atender milhares de usuários simultaneamente sem precisar aumentar sua equipe.
- Redução de custos: diminui a necessidade de operadores humanos para tarefas repetitivas.
- Melhoria na experiência do cliente: respostas rápidas, personalizadas e contextuais aumentam a satisfação e fidelização.
- Oportunidade de vendas: agentes podem auxiliar na jornada do cliente, oferecendo produtos e serviços de forma automática.
Com a automação de whatsapp fiqon, você une o poder da plataforma ilimitada com a inteligência da OpenAI, criando automações sofisticadas e acessíveis para qualquer negócio.
Recursos adicionais para aprender e evoluir na automação
Se você quer se aprofundar ainda mais na automação e inteligência artificial, recomendo acessar os seguintes conteúdos e cursos que complementam este tutorial:
- Curso gratuito de Make.com para automação — ideal para aprender a criar fluxos integrados e automatizados.
- Guia completo da FiqOn — entenda melhor essa plataforma que é o coração desta automação.
- Cupom de 30% de desconto na FiqOn — aproveite para economizar na assinatura.
- Automatização de agendamento via WhatsApp e Google Agenda — uma aplicação prática para sua automação.
- Automação de Canal Dark para YouTube e redes sociais — aprenda a reaproveitar conteúdo automaticamente.
Conclusão
Montar um agente de inteligência artificial para automação de WhatsApp que responda áudio, imagem e texto é totalmente possível hoje, mesmo sem saber programar. Com a plataforma FiqOn, que oferece operações ilimitadas, e a poderosa API da OpenAI, você tem tudo para criar um atendimento inteligente, eficiente e personalizado.
Seguindo o passo a passo que apresentei, você vai configurar o webhook, criar filtros para diferenciar tipos de mensagens, integrar o chatbot, fazer a transcrição de áudios e interpretar imagens, tudo de forma clara e prática. Essa automação transforma o WhatsApp em uma verdadeira máquina de atendimento 24 horas, capaz de gerar resultados reais para seu negócio.
Não perca tempo, comece agora mesmo a explorar o potencial da automação de whatsapp fiqon e eleve o nível do seu atendimento e vendas. E se quiser acelerar seu aprendizado, não deixe de conferir os cursos e conteúdos recomendados para dominar ainda mais essa área promissora.
Obrigado por acompanhar este guia completo e até a próxima!
